关于北京进出港航班客票退改政策的通告
发布时间:2021-01-08 来源:东航股份

尊敬的旅客:

  为配合北京市疫情防控工作相关倡议,方便广大旅客妥善安排出行计划,现将东上航涉及北京航线客票退改政策发布如下:

  一、适用范围

  凡在2021年1月5日(含)前购买或换开的781客票,旅行日期为2020年12月19日(含)至2021年2月28日(含)期间,行程涉及北京进出港的东航、上航实际承运航班及使用MU/FM航班号的代码共享航班。

  二、变更及退票政策

  须在2020年12月19日至航班计划起飞前4小时取消座位,可免费办理改期、退票手续。航班计划起飞前4小时后提出变更或退票申请,按原客票适用条件办理。

  (一)变更

  1.在客票有效期内,可免费变更至2021年6月30(含)之前(2021年1月27日至2021年2月28日期间不适用),或原航班日期前后7天(含)内同航线同物理等级座位的东航、上航实际承运航班,免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。

  2.客票按上述变更规定办理变更后再提出变更申请,按原客票适用条件办理。

  (二)退票

  在客票有有效期内,至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。

  三、办理渠道

  (一)原购票渠道(官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿等第三方平台等)。

  (二)东航24小时客服热线:95530。

  海外用户请拨打:0086-21-20695530。

  (三)东航官方微信(微信号:中国东方航空),输入并发送“人工”转接办理。

  (四)东航APP手机客户端,点击“我的”页面右上角“在线客服”办理。

  温馨提示:建议您在出行前及时了解始发地及目的地的防疫政策,合理安排行程,以免不必要的损失。

  感谢您的理解与支持!

  中国东方航空股份有限公司

  2021年01月06日
 

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